سياسة الخصوصية

البيانات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع البيانات الشخصية التالية عند التسجيل واستخدام خدماتنا:

• رقم الهوية الإماراتية والمعلومات المرتبطة بها
• الاسم الكامل (بالعربية والإنجليزية)
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• الجنس وتاريخ الميلاد والجنسية
• معلومات العقار والسكن (لخدمات الصيانة والإسكان)
• بيانات التركيبة الأسرية (لتقييم الأهلية)
• المستندات التي ترفعها لدعم طلباتك (مثل نسخ الهوية الإماراتية، خلاصة القيد، سندات الملكية، عقود الإيجار، وصور الموقع)
• بيانات تسجيل الدخول والهوية التي نتلقاها من الهوية الرقمية (UAE PASS) عند المصادقة
• الرسائل والمدخلات الصوتية التي تقدمها عند استخدام المساعد الذكي

أغراض جمع البيانات

يتم جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها للأغراض التالية:

• معالجة طلبات الخدمات الحكومية (صيانة المساكن، مواد البناء، دعم الإيجار، الإسكان المؤقت)
• إدارة حجوزات المجالس والمدفوعات
• التحقق من الهوية والأهلية للخدمات الحكومية
• إرسال تحديثات الخدمة والموافقات والإشعارات
• إجراء الاستبيانات ومعالجة ملاحظات المواطنين
• إعداد تقارير إحصائية مجهولة الهوية لتحسين الخدمات
• تشغيل المساعد الذكي والميزات الصوتية للإجابة على استفساراتك وإرشادك خلال الخدمات
• تزويد الموظفين المخولين بملخصات استرشادية بمساعدة الذكاء الاصطناعي لدعم مراجعة الطلبات بشرياً دون أن تحل محلها

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية بناءً على:

• التفويض الحكومي: بصفتها جهة حكومية أُنشئت بموجب القانون المحلي رقم 1 لسنة 2010، فإن المؤسسة مخولة بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمات العامة
• الموافقة: للخدمات الاختيارية مثل الاستبيانات والاشتراكات
• المصلحة المشروعة: لأمن المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات

مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية مع:

• الجهات الحكومية ذات الصلة (الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، البلدية، هيئة الكهرباء والمياه) للتحقق من الأهلية
• معالجات الدفع لمعالجة المعاملات بشكل آمن
• موظفي المؤسسة المخولين لمراجعة الطلبات وتقديم الخدمات
• الهوية الرقمية (UAE PASS)، خدمة الهوية الرقمية الوطنية، لتسجيل الدخول الآمن والتحقق من الهوية
• مزودي خدمات الرسائل المعتمدين لإرسال إشعارات الرسائل النصية إلى رقم هاتفك المسجل

لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدى المؤسسة
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتك (وفقاً لمتطلبات الاحتفاظ القانونية)
• تقييد معالجة بياناتك
• نقل البيانات — استلام بياناتك بتنسيق منظم
• الاعتراض على معالجة بياناتك
• سحب الموافقة في أي وقت للمعالجة القائمة على الموافقة

إجراءات الأمان

نطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
• التحكم في الوصول القائم على الأدوار مع تسجيل المراجعة
• تقييمات أمنية منتظمة وفحص الثغرات
• مصادقة آمنة باستخدام ملفات تعريف الارتباط المحمية
• أمان على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ التزامات الخدمة والامتثال لمتطلبات حفظ السجلات الحكومية. يتم الاحتفاظ بسجلات الطلبات لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إتمام الخدمة. يمكنك طلب حذف البيانات غير الأساسية في أي وقت.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط الأساسية للمصادقة وإدارة الجلسات. لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط وكيفية إدارة التفضيلات، راجع خيارات الموافقة المتاحة على هذا الموقع.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ المراجعة المحدث.