Question 1

كيف تُحتسب الرسوم؟

Accepted Answer

حسب الفئة (رجال/نساء) ونوع العميل وعدد الأيام؛ ويظهر المبلغ الدقيق في ملخص التسعير.

Question 2

هل للخدمة رسوم؟

Accepted Answer

لا — فهي ممولة حكومياً ومجانية للمواطن المستحق، ويُنفّذ العمل عيناً عبر مقاولين معتمدين.

Question 3

هل الخدمة مجانية؟

Accepted Answer

نعم — تموَّل المواد من مساهمات الموردين ثم ميزانية المؤسسة.

Question 4

من يستلم المبلغ؟

Accepted Answer

المالك وليس مقدم الطلب — شيك سنوي واحد.

Question 5

هل أملك الوحدة؟

Accepted Answer

لا — هو انتفاع مؤقت (حق استخدام)، وتبقى الوحدة ملكاً للمؤسسة.

Question 6

من يمكنه التسجيل؟

Accepted Answer

أي مقاول يحمل رخصة تجارية سارية في الإمارات.

Question 7

هل يلزم تسجيل الدخول لتقديم شكوى؟

Accepted Answer

لا — نموذج الاقتراحات والشكاوى عام.

Question 8

هل تدفع الجهات الحكومية؟

Accepted Answer

لا — حجوزات الجهات الحكومية معفاة من الرسوم لكنها تخضع للمراجعة وتتطلب خطاباً رسمياً.

Question 9

من يحق له التقديم؟

Accepted Answer

مواطن مسجل في الفجيرة عمره 21 عاماً فأكثر، يملك المسكن أو يشغله قانونياً، ولم يستفد خلال آخر 5 سنوات.

Question 10

من المستحق؟

Accepted Answer

المواطنون الإماراتيون المسجلون في الفجيرة أو المولودون فيها.

Question 11

ما الحد الأقصى للدعم؟

Accepted Answer

حتى 12,000 درهم سنوياً.

Question 12

ماذا أدفع؟

Accepted Answer

لا إيجار، فقط فواتير الكهرباء والماء من FEWA.

Question 13

متى يُفعّل حسابي؟

Accepted Answer

فور إتمام دفع رسوم التسجيل.

Question 14

متى يصلني الرد؟

Accepted Answer

خلال 5 أيام عمل، والشكاوى العاجلة تُستهدَف خلال 24 ساعة.

Question 15

هل التأمين قابل للاسترداد؟

Accepted Answer

نعم — يُدفع نقداً للحارس ويُعاد بعد المناسبة في حال عدم وجود أضرار.

Question 16

ما حد التمويل؟

Accepted Answer

حتى 80,000 درهم للصيانة، و130,000 للإضافات، و150,000 للمشترك.

Question 17

كم مرة أحصل على نفس المادة؟

Accepted Answer

مرة كل سنتين لكل نوع مادة.

Question 18

ما الدخل الذي يستبعدني؟

Accepted Answer

الدخل الشهري للأسرة فوق 15,000 درهم.

Question 19

كم مرة أستفيد؟

Accepted Answer

مرة واحدة مدى الحياة، حتى لو أعدت الوحدة لاحقاً.

Question 20

كم تكلفة التسجيل؟

Accepted Answer

رسوم تسجيل إضافة إلى ضريبة 5% ورسوم البوابة؛ ويظهر المبلغ الحالي بدقة في صفحة الدفع الآمنة (إرشادياً نحو 1,050 درهم).

Question 21

هل يمكنني إرفاق ملف؟

Accepted Answer

نعم، إرفاق الملف اختياري.

Question 22

هل يمكنني تغيير موعد الحجز؟

Accepted Answer

نعم، مجاناً قبل 24 ساعة أو أكثر من المناسبة.

Question 23

ما المستندات المطلوبة للحالة الطارئة؟

Accepted Answer

صور الأضرار وتقرير الدفاع المدني، إضافة إلى المستندات الأساسية.

Question 24

متى يلزم تصريح البناء؟

Accepted Answer

للطابوق والأسمنت، وللكميات التي تتجاوز الحد (1000 افتراضياً).

Question 25

إذا رُفض طلبي، متى أعيد التقديم؟

Accepted Answer

بعد سنتين من تاريخ الرفض.

Question 26

ماذا يلزم لإعادة الوحدة؟

Accepted Answer

شهادة إخلاء طرف من FEWA تثبت عدم وجود مديونية.

Question 27

هل يلزم التجديد؟

Accepted Answer

نعم، سنوياً، للاستمرار في الوصول إلى المناقصات (إرشادياً نحو 500 درهم).

Question 28

ما تصنيفات الشكاوى التي يمكنني اختيارها؟

Accepted Answer

تأخير الخدمة، وسلوك الموظفين، وجودة الخدمة، والمرافق، والخدمات الرقمية، وأخرى.

Question 29

متى أستلم المبلغ المسترد بعد الإلغاء؟

Accepted Answer

خلال 7 إلى 14 يوم عمل؛ ورسوم البوابة غير مستردة.

Question 30

كم تستغرق؟

Accepted Answer

الحالات العادية 5 إلى 10 أيام عمل حتى قرار اللجنة؛ والطارئة خلال 24 ساعة.

Question 31

هل الانترلوك مشمول دائماً؟

Accepted Answer

فقط للتركيب الجديد في مسكن مكتمل، لا للاستبدال أو المناطق الخارجية.

Question 32

ما صيغة المستندات المطلوبة؟

Accepted Answer

PDF فقط.

Question 33

هل تُعطى الحالات الطارئة أولوية؟

Accepted Answer

نعم — حالات الانهيار والكارثة والحريق تُعالَج بشكل عاجل.

Question 34

ما المستندات التي أرفعها؟

Accepted Answer

الرخصة التجارية، وكشف العمال، وملف الشركة، وبطاقة المهندس (PDF أو صورة، حتى 20 ميجابايت لكل ملف).

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة